تعتبر إدارة العملاء بشكل فعال أمرًا حيويًا للشركات الناشئة بقدر أهمية منتجها الأساسي. هنا تأتي أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتصبح ضرورية. توفر هذه الأدوات منصة موحدة لمراقبة المبيعات، ورعاية العملاء المحتملين، والتفاعل مع العملاء.
نظرًا للميزانيات المحدودة للعديد من الشركات الناشئة، من الضروري العثور على أدوات اقتصادية دون التنازل عن الوظائف. تتضمن القائمة التالية بعض من أفضل أنظمة CRM بأسعار معقولة من حيث التكلفة والقوية المناسبة للشركات الناشئة. تأتي هذه الأدوات، المقدمة من الشركات الرائدة في الصناعة، محملة بمجموعات متنوعة من الميزات وهياكل التسعير. استعد لاستكشاف كل أداة بمزيد من التفصيل.
1. Monday Sales CRM
يقدم Monday.com، الأداة الشهيرة لإدارة المهام، حلاً مخصصًا لإدارة علاقات العملاء يسمى Monday Sales CRM. يفتخر بنفس مستوى التخصيص كما هو الحال في مدير المهام الخاص به. يمكن للمستخدمين تعديل الأعمدة، وتحديد مراحل الصفقة، أو الإشراف على عدة خطوط أنابيب.
يعمل على تبسيط التواصل مع العملاء المحتملين من خلال دمج رسائل البريد الإلكتروني بسلاسة. يتم تسجيل جميع الاتصالات تلقائيًا، مما يضمن سجلًا شاملاً للتفاعلات بين فريقك والعملاء المحتملين.
كما يعزز هذا النظام عمليات المبيعات من خلال أتمتة المهام الروتينية. على سبيل المثال، يمكنه تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا، وتحديد التذكيرات، وإخطار المستخدمين عندما يفتح العملاء المحتملون أو يعرضون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل.
علاوة على ذلك، يوفر Monday Sales CRM نظرة سريعة على صفقاتك ويعزز رؤية الصفقات الجارية من خلال لوحات المعلومات المخصصة.
هل يقدم Monday Sales CRM خطة مجانية؟
لا، لا تأتي مع خطة مجانية. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين تجربة خططها المميزة لفترة تجريبية قصيرة.
خطط دفع Monday Sales CRM
- أساسي – 10 دولارات/مستخدم/شهر: يحتوي على ميزات جهات الاتصال القابلة للتخصيص، وخطوط الأنابيب، وقوالب جهات الاتصال والعملاء المحتملين، والمزيد.
- قياسي ومحترف – بسعر 17 و30 دولارًا/مقعد/شهر على التوالي: تتضمن هذه الخطط دمج البريد الإلكتروني، وإصدار الفواتير، والعروض، وأتمتة CRM، والمزيد.
- مؤسسة – السعر غير متوفر.
2. Salesforce Customer 360 CRM
يقدم Salesforce Customer 360، وهو امتداد لـ Salesforce CRM، مجموعة شاملة من الميزات التي تلبي احتياجات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات والتحليلات عبر قنوات متعددة. يوفر الحل وظائف بمستوى المؤسسات تدير بفعالية رحلة عملية البيع بالكامل، من استحواذ العملاء المحتملين إلى إغلاق الصفقة.
تعتبر ميزة بارزة في Salesforce Customer 360 هي Einstein AI. يقوم هذا النظام الذكي بأتمتة المهام الروتينية ويقدم توصيات ذكية لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
علاوة على ذلك، تستفيد المنصة من التحليلات في الوقت الحقيقي من خلال Tableau لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. تعزز قدرات التكامل من Mulesoft النظام، مما يسمح بمزامنة البيانات بسلاسة عبر التطبيقات، مما يعزز تفاعل العملاء بشكل أعمق.
هل هناك خطة مجانية لـ Salesforce Customer 360؟
لا، لا يقدم Salesforce Customer 360 خطة مجانية.
هيكل التسعير لـ Salesforce Customer 360
- الخطة الأساسية: متاحة بسعر 25 دولارًا/مستخدم/شهر، تقدم وظائف مدمجة للمبيعات والدعم.
- خطط Sales Professional وService Professional: بسعر 75 دولارًا/مستخدم/شهر (فواتير سنوية)، تقدم حلول مبيعات شاملة وميزات خدمة العملاء المخصصة.
3. Zoho CRM
يتميز Zoho CRM كحل CRM اقتصادي مقارنة بالخيارات الأخرى ذات الأسعار المرتفعة المتاحة اليوم. تسهم مجموعة ميزاته الواسعة في تعزيز ولاء العملاء، بينما تسمح في الوقت نفسه للشركات بتقليل التكاليف والوقت المرتبط بإدارة علاقات العملاء.
ميزة مميزة لـ Zoho CRM هي خاصية Canvas، وهي أداة سحب وإفلات سهلة الاستخدام، تمكن المستخدمين من تخصيص واجهة CRM بما يتماشى مع متطلبات العلامة التجارية للمنظمة.
يشمل هذا النظام مجموعة من الوظائف المناسبة لجميع القطاعات التنظيمية. تشمل هذه الوظائف استحواذ وإدارة العملاء المحتملين، وحملات البريد الإلكتروني، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، وعمليات المبيعات الآلية، والتكامل السلس مع الأطراف الخارجية.
هل تقدم Zoho CRM خطة مجانية؟
نعم، يقدم Zoho CRM إصدارًا مجانيًا يستوعب 3 مستخدمين، يتضمن ميزات أساسية مثل إدارة العملاء المحتملين وتخزين المستندات.
هيكل التسعير لـ Zoho CRM
- الحزم القياسية والمحترفة: بسعر 20 و35 دولارًا/مستخدم/شهر، توفر هذه الخطط وصولاً إلى ميزات مثل إدارة الصفقات، والتصفية المتقدمة، وتنظيم سير العمل، وأدوات التسويق الآلي.
- حزم المؤسسة والنهائية: متاحة بسعر 50 و65 دولارًا/مستخدم/شهر على التوالي، تشمل ميزات متميزة مثل محلل البريد الإلكتروني، وصندوق اختبار، وسير عمل الموافقة.
4. Freshsales
ينشأ Freshsales من مبتكري Freshdesk، وهو منصة CRM مصممة لتعزيز التعاون بين فرق المبيعات والتسويق، وضمان رحلة سلسة للعميل. يوفر الواجهة البديهية وصولًا سريعًا إلى العملاء المحتملين والاتصالات، بينما تعمل لوحات الكانبان كركيزة لخطوط أنابيب المبيعات، مما يسهل عملية إغلاق الصفقة.
تعتبر ميزة Freddy AI هي السمة البارزة في المنصة، حيث تقترح الصفقات المحتملة وتقدم بيانات ذات صلة. تمكن هذه الميزة الشركات من تقديم رؤى فورية لتعزيز تجربة العميل.
علاوة على ذلك، يعزز Freshsales التفاعل متعدد القنوات مع العملاء المحتملين والعملاء عبر منصات مثل البريد الإلكتروني والدردشة وWhatsApp. كما يوفر توافقًا مع التطبيقات البارزة مثل HubSpot وMailchimp وZapier.
هل تقدم Freshsales خطة مجانية؟
نعم، توفر Freshsales خطة مجانية، تشمل الميزات الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع دورة حياة الاتصال.
هيكل التسعير لـ Freshsales
- الحزم النمو والترويج: بسعر 18 و47 دولارًا/مستخدم/شهر على التوالي، توفر ميزات مثل خط أنابيب مبيعات منظم، وتصنيف توقعات جهات الاتصال، وجلسات تفاعلية مع الروبوتات، ودعم متكامل لـ WhatsApp Business.
- حزمة المؤسسات: متاحة بسعر 83 دولارًا/مستخدم/شهر، تشمل ميزات متقدمة مثل توقعات المبيعات ووثائق تتبع المراجعة.
5. Insightly CRM
يعد Insightly CRM ترسانة قوية لإدارة علاقات العملاء، مصممة لتمكين الشركات من تبسيط بياناتها وعملائها المحتملين. يفتخر بمجموعة من الميزات، تشمل إدارة جهات الاتصال، وخط أنابيب مبيعات مُحسن، وأتمتة التسويق، وتتبع العملاء المحتملين، وإدارة المشاريع.
تعتبر إحدى سماته البارزة توفير لوحات معلومات تحليلات في الوقت الحقيقي، مما يقدم رؤية شاملة لمشهد عملك. يمكّن ذلك الشركات من مراقبة العملاء المحتملين بدقة، وتقييم فعالية الحملات التسويقية، وتوقع تدفقات الإيرادات المستقبلية. نظرًا لتصميمه، يعد Insightly CRM مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يفتقر إلى بعض قدرات إدارة المستخدم على مستوى المؤسسات.
هل يمتد Insightly CRM خطة مجانية؟
بالطبع. يقدم Insightly CRM خطة مجانية أساسية تستوعب 2 مستخدم.
خطط التسعير لـ Insightly CRM
- الخطط المميزة والمحترفة: بسعر 29 و49 دولارًا/مستخدم/شهر على التوالي، تقدم مجموعة من الميزات مثل إدارة العملاء المحتملين المتقدمة، وحملات البريد الإلكتروني القوية، ولوحات المعلومات الذكية للأعمال، والتوافق مع التكاملات الخارجية.
- حزمة المؤسسات: بسعر 99 دولارًا/مستخدم/شهر، تحتوي على قدرات لتعزيز العلاقات بشكل أعمق، وأتمتة العمليات التجارية المعقدة، وتنفيذ العمليات دون خادم.
6. Workbooks
يبرز Workbooks كحل CRM مخصص، مصمم أساسًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. يتميز بمجموعة شاملة من الأدوات التي تلبي احتياجات فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات. من خلال Workbooks، يمكن للشركات تصميم حملات تسويقية فعالة، وإدارة مهام الفريق بكفاءة، وتحديد الأولويات، واستخراج رؤى ذات مغزى من خلال
لوحات المعلومات والتقارير المتعمقة. علاوة على ذلك، تبرز المنصة الرحلة البيعية من خلال ميزات مصممة لتحسين خطوط أنابيب المبيعات وأتمتة خدمة العملاء.
تعتبر ميزة بارزة لـ Workbooks هي برنامج النجاح المشترك. يتيح هذا البرنامج للمستخدمين الحصول على ساعات استشارية مجانية بالإضافة إلى ورش عمل سنوية، مما يضمن توافق قدرات Workbooks مع أهداف المنظمة الشاملة. لتعزيز التزامها تجاه عملائها، يقدم البرنامج أيضًا نموذج تنفيذ مشترك التمويل، مما يدعم شراكة مستدامة لتحقيق النجاح المشترك.
هل توجد خطة مجانية على Workbooks؟
نعم. يقدم Workbooks خطة مجانية تشمل الميزات الأساسية لاثنين من المستخدمين.
هيكل التسعير لـ Workbooks
- حزمة CRM: بسعر 39 دولارًا/مستخدم/شهر، تشمل الوظائف المتعلقة بإدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
- حزمة الأعمال: بسعر 78 دولارًا/مستخدم/شهر، تضيف ميزات مخصصة لإدارة الطلبات.
لتعزيز التفاعل والوصول، يقدم Workbooks أيضًا خيارات إضافية، بما في ذلك تسويق البريد الإلكتروني، والتحليلات والذكاء المستند إلى الويب، وأدوات وسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة، كل منها يحمل رسومًا إضافية.
7. EngageBay
يبرز EngageBay كحل CRM شامل، مصمم لتعزيز علاقات العملاء القوية. مليء بالميزات لتشكيل خطوط المبيعات، وتنسيق حملات البريد الإلكتروني الآلية، وإرسال الرسائل النصية.
تسهل واجهة EngageBay المستوحاة من لوحات kanban رؤية شاملة لرحلة مبيعاتك، وإدارة المهام، وجهود وسائل التواصل الاجتماعي، وكل ذلك موحد تحت سقف واحد. لتعزيز مرونته أكثر، يقدم EngageBay مجموعة من الأدوات المصممة لتعزيز العلاقات مع العملاء بعد البيع. في مجال التكاملات، يتزامن بسلاسة مع منصات الطرف الثالث الشهيرة مثل Gmail وOutlook وMicrosoft Office.
هل يقدم EngageBay خطة مجانية؟
نعم، يقدم EngageBay فئة مجانية تستوعب حتى 500 جهة اتصال، مدعومة بميزات للتسويق عبر البريد الإلكتروني وتصميم صفحات الهبوط.
خطط التسعير لـ EngageBay
- الخطة الأساسية: بسعر 14.99 دولارًا/مستخدم/شهر، تستوعب 1000 جهة اتصال، وتقدم ميزات للتسويق عبر الرسائل النصية وتمكن التكاملات مع الأطراف الخارجية.
- خطة النمو: بسعر 49.99 دولارًا/مستخدم/شهر، تدعم حصة سخية من 10,000 جهة اتصال، ومزودة بأدوات أتمتة التسويق، وأدوات أتمتة الخدمة، والمزيد.
8. Keap
يظهر Keap كحل CRM محمل بمجموعة مثيرة للإعجاب من أدوات المبيعات والتسويق. تشمل عروضه ميزات مثل جدولة المواعيد، وبوابات الدفع المدمجة، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأكثر من ذلك، مع الحفاظ على قدراته الأساسية في إدارة جهات الاتصال وخطوط الأنابيب. يمكّن Keap الفرق من نشر أتمتة التسويق لتوجيه العملاء المحتملين، والاستفادة من أتمتة سير العمل لتعزيز الإنتاجية.
سيجد المبتدئون أن لوح التحكم البديهي سهل الاستخدام، مما يوفر وصولًا مباشرًا إلى مجموعة ميزاته القوية. يبرع Keap في تسهيل استحواذ العملاء المحتملين، مع تهميش الانحرافات عبر أتمتة المهام الروتينية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص إلى قوائم المستخدمين المجزأة بعناية. علاوة على ذلك، يمكّن الشركات من إنشاء اتصالات مع عملائها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات مثل المكالمات والرسائل الإلكترونية والنصوص.
هل تقدم Keap خطة مجانية؟
لا، وفقًا للتحديث الحالي، لا تقدم Keap فئة مجانية.
خطط التسعير لـ Keap
- الخطة الاحترافية: بسعر 169 دولارًا/شهر، تستوعب حتى 1500 جهة اتصال وتدعم 2 مستخدمين. تشمل الميزات CRM، والتقاط العملاء المحتملين تلقائيًا، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط المخصصة، وخطوط الأنابيب المبيعات، ومجموعة من أدوات الأتمتة.
- الخطة القصوى: بسعر 249 دولارًا/شهر، تدعم حتى 2500 جهة اتصال و3 مستخدمين. بالإضافة إلى الاحتفاظ بالميزات من الخطة الاحترافية، تتضمن رموز ترويجية وتحليلات تسويقية متقدمة.
9. Salesflare
تم تصميم Salesflare مع التركيز على إدارة العملاء المحتملين، حيث يبسط عملية جمع المعلومات ذات الصلة للعملاء المحتملين وأنشطة المبيعات. يستخدم آليات ذكية لاستخراج وتجميع تفاصيل الاتصال والمعلومات ذات الصلة تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني، والملفات الاجتماعية، وغيرها.
نظرًا لواجهته البسيطة وميزاته القوية، يعد Salesflare خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. تمتد قدراته إلى تسجيل كل إجراء يتخذه أعضاء فريقك، سواء كانت مكالمات أو اجتماعات أو رسائل إلكترونية. هذا يضمن سجلًا شاملاً لجهات الاتصال لجميع العملاء المحتملين والعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن مجموعة من أدوات الأتمتة المصممة لتسريع الأنشطة البيعية وتعزيز الرؤية في فرص المبيعات عبر الفريق.
هل تقدم Salesflare خطة مجانية؟
للأسف، لا تقدم Salesflare خطة مجانية.
خطط الاشتراك في Salesflare
- خطة النمو: بسعر 35 دولارًا/مستخدم/شهر، توفر تتبع البريد الإلكتروني والموقع، وحملات البريد الإلكتروني المخصصة، وأكثر.
- الخطة المحترفة: بسعر 49 دولارًا/مستخدم/شهر، تقدم ميزات مثل عدة سير عمل بريد إلكتروني، وأذونات مستخدم مفصلة، ولوحات معلومات مخصصة.
10. HubSpot CRM
يبرز HubSpot CRM كحل شامل لإدارة علاقات العملاء مليء بالميزات التي تعزز إدارة العلاقات مع العملاء. يتمتع بقدرات مثل التدوين، ودمج وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العملاء المحتملين، وتحليلات المواقع، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث، وأكثر من ذلك بكثير.
مع واجهته سهلة الاستخدام، يوفر HubSpot مجموعة من الأدوات المجانية بجانب خططه المدفوعة الغنية بالميزات. تتعزز هذه العروض المميزة بمكونات من مراكز HubSpot للتسويق والمبيعات والخدمات. تشمل الميزات المتقدمة مثل إعادة استهداف الإعلانات، وأتمتة حملات البريد الإلكتروني، وتعيينات الصفقات الآلية، وتقييم العملاء المحتملين الذكي.
ومع ذلك، هناك قيد ملحوظ في HubSpot وهو الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال في خططه. على الرغم من أنه يمكّن تتبع ما يصل إلى 1 مليون عميل محتمل، إلا أن الحملات المستهدفة لا تستطيع تلبية المجموعات الكبيرة.
خطط HubSpot CRM المميزة
- الخطة الاحترافية: متاحة بسعر 1600 دولار/شهر لـ 2000 جهة اتصال.
- الخطة المؤسسية: بسعر 5000 دولار/شهر لـ 10000 جهة اتصال.
هل توجد خطة مجانية متاحة مع HubSpot؟
نعم، يقدم HubSpot CRM خطة مجانية.
خاتمة:
في ختام هذه المقالة، يتضح أن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب يعد خطوة حيوية لأي شركة ناشئة تسعى لتحقيق النجاح والنمو في بيئة تنافسية. لقد استعرضنا عشرة من أفضل أنظمة CRM ذات الأسعار المعقولة التي تقدم ميزات متطورة تساعد الشركات على تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحسين الأداء العام.
من Monday Sales CRM إلى HubSpot CRM، كل نظام يتمتع بمجموعة فريدة من الخصائص التي تلبي احتياجات مختلفة. يجب على الشركات الناشئة أن تأخذ بعين الاعتبار ميزانيتها، واحتياجاتها المحددة، والتكامل مع الأنظمة الأخرى عند اختيار النظام المناسب.
نوصي بتجربة الأنظمة التي تقدم خططًا مجانية أو تجريبية، مثل Zoho CRM وFreshsales، مما يسمح لك بفهم ميزاتها وكيفية تكييفها مع متطلبات عملك. كما يمكن أن تساعدك خيارات مثل EngageBay وSalesflare في تحسين كفاءة فريق المبيعات والتسويق.
لا تنسَ أيضًا أهمية تقييم دعم العملاء وتحديثات النظام، حيث أن تلك العوامل تلعب دورًا كبيرًا في مدى نجاح استخدام النظام في المدى البعيد. استثمر في نظام CRM يتناسب مع رؤيتك واستراتيجيتك، وكن مستعدًا لتعزيز علاقاتك مع العملاء وزيادة نمو أعمالك.
